我们如何测试杀毒软件
为了评价杀毒软件，我们的测评人员会评估各种安全功能和软件公司做出的种种声明。很多杀毒品牌都宣传自己能完全防御恶意软件和其他网络威胁，但其中不少都只是空谈，无法实现。连最好的杀毒软件也无法保证完全抵御每个威胁，不过有些软件比其他的更出色。
侧重点
我们每次都根据相同的测试指标来评价各款杀毒软件，确保评价标准一致、易于比较。对于杀毒软件，我们检查以下方面：
-
购买和下载
对于任何订阅型杀毒软件，我们在评价时都会首先考虑付款流程。我们会购买一家公司所提供的最全面的杀毒套装，以充分评价所有的功能和选项。除了付款流程的便利性外，我们还密切关注以下方面：
- 会不会向买家推销其他软件，不购买则降速？
- 有没有隐性费用（比如很快就失效的折扣）？
- 安装文件有多大？
- 付款方式有哪些？
不同于 VPN 这样的软件，完全保障买家隐私不是杀毒软件必须做到的事。不过，软件公司重视隐私当然是很好的加分项。一般情况下，买家需要提供一些个人信息。
-
使用和安装的便利性
杀毒软件套装应当易于下载，因为大多数杀毒软件都是面向大众的。我们会在杀毒软件支持的所有设备（Windows、macOS、Android、iOS 和 Linux）上安装它，确保它运行得和广告中一样好，不需要额外步骤或排除故障就能设置成功。在评估杀毒软件使用和安装的便利性时，我们关注以下方面：
- 安装软件是否需要具备技术知识？
- 有没有有用的指南、图片或视频提供给新用户？
- 启动必要程序、找到各种功能和浏览用户界面有多简单？
我们还会查看杀毒软件有没有附加的集成程序，比如浏览器扩展程序，判断它们是否易于使用、有利于用户体验。
-
安全功能
为了在安全的情况下评估各款杀毒软件的威胁防御能力，我们的测试都在沙盒中进行，使用的是数百款恶意软件示例文件，包括新型和旧版的病毒、勒索软件、间谍软件、木马、键盘记录器、Rootkit 等。我们的测评人员主要关注以下四种安全功能：
- 病毒扫描：我们测量了不同类型扫描所需的时间，评估了扫描的准确性。影响评估结果的因素包括扫描器遗漏的重要木马、误报的安全文件以及过长的扫描时间。在测试中，好的杀毒软件应当能够检测出每一个威胁，但 95% 的检出率即可被认定为安全。
- 实时保护：在测试中，我们检查了杀毒软件为终端用户抵御活跃威胁的能力，包括消灭恶意软件文件、模拟勒索软件限制和独特零日恶意软件的样本攻击。最好的杀毒软件能为用户防御每一个威胁，但 90% 的防御率一般就足以应付大多数情况。
- 钓鱼和网页保护：除了有活动的恶意软件和木马外，用户还面临着其他威胁，很多威胁潜伏在网上的广告、钓鱼链接和危险网站中。在杀毒软件套装的测试中，我们确保它能检测并阻止恶意链接、广告、恶意软件网站、钓鱼网站等。
- 防火墙：好的杀毒软件能在威胁出现时即刻阻止，并限制它对系统的影响；而最好的杀毒软件根本不会让威胁被下载到设备上，强大、独立的防火墙能在威胁有害化之前阻止它。我们会检查杀毒软件是否具有防火墙，测试防火墙能否阻止恶意链接、广告和下载。
以上四种并不详尽，此外还有很多附加安全措施是杀毒软件的加分项或减分项。我们始终会记下杀毒软件的所有明显缺点或卓越措施。
-
对系统性能的影响
简而言之，我们评估杀毒软件执行必要功能时所占用的资源。好的杀毒软件对系统的影响可以忽略不计，同时还能提供一流的保护。我们分别查看空闲时和扫描时的 CPU 和 RAM 占用率，如果杀毒软件在扫描期间使用大量资源，我们会检查它的扫描速度。毕竟，始终严重影响系统性能的杀毒软件会带来糟糕的用户体验。
-
附带的功能和软件
大多数杀毒软件不止有扫描和恶意软件检测功能，大公司还会额外捆绑隐私和安全软件。附加软件可能有密码管理器、暗网监控工具，甚至是 VPN。我们检查了附件功能的性价比和作用效果，评价标准如下：
- 价值：额外付费的功能是否物有所值？
- 有用性：普通用户是否需要这项功能？
- 比较分析：相较于功能相同的独立应用程序，捆绑的功能表现更好还是一样？
我们希望通过分析得知附加功能是否真正值得，还是仅仅为了提高总价才被加入捆绑订阅。
-
价格
我们研究各款杀毒软件提供的功能，看看它是否物有所值，具有足够的性价比。
我们查看杀毒软件的最佳功能，将其与竞品交叉比较，在此基础上得出结论。我们还会考虑杀毒软件的价位区间，以及它的功能与同价位的其他产品相比如何。
我们根据杀毒软件目前的优惠、折扣和价格给出建议，判断它是否值得购买。
然后，我们测试退款或退款保证（如有），检查退款的难易程度，看看是否必须经历额外的步骤（比如联系支持人员、填写表格或发送邮件）。杀毒软件若有简单的退款流程，直接退款而不劝用户购买其他套餐，就会在这方面得到好的评价。
-
客户支持
连最好的杀毒软件套装也会出现错误或问题。我们会通过一切途径联系各家公司的支持团队，评估我们收到的回应是否迅速、全面、有帮助。
我们会评估所有的支持渠道，包括邮件、工单、电话、实时聊天和社交媒体。我们希望得到及时有用的回应，不需要用户多次联系。我们还会查看知识库页面和用户论坛，看其是否有助于用户进行有效的自我故障排除。
支持体验具有不确定性，所以我们会在测试过程中多次联系支持，以便更好地了解一般的用户体验。
我们如何测试虚拟专用网络（VPN）
为了有效评价 VPN，我们的测评人员会进行各种各样的测试，检查 VPN 自我宣传与实际情况的一致性。这些测试包括但不限于：验证速度、检查隐私声明、在实际场景中全面测试安全功能。我们可能通过本网站的购买获得联属链接补偿，以下产品——ExpressVPN、CyberGhost和Private Internet Access——属于我们母公司。
侧重点
我们每次都根据相同的指标来评价各款 VPN，确保评价标准一致、易于比较。对于 VPN，我们检查以下方面：
-
购买和下载
在任何 VPN 评价中，我们都会首先考虑付款流程。我们查看并购买 VPN 所提供的最全面的套餐，记录我们需要提供多少信息，以及有多少种付款方式。在这方面，我们关注的关键信息包括：
- 用户是否需要提供大量的个人信息（姓名、地址、银行信息）？
- VPN 提供多少种付款方式？
- VPN 是否提供匿名付款方式（比如礼品卡或加密货币）？
- 付款过程中是否会出现怪事或障碍？
VPN 是保护隐私和安全的工具，理应只获取提供服务所需的最低限度的信息。如果 VPN 公司要求提供额外的个人信息，那么我们会评估这种要求的原因，并判断这种要求的合法性。
-
使用和安装的便利性
VPN 的安装可能简单直接，也可能有很高的技术要求。我们会在 VPN 支持的所有系统上安装它，包括 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux，然后调整测试设备的设置，确保 VPN 配置得当。在此过程中，我们会：
- 注意 VPN 安装、登录和连接过程的难易程度。
- 查看 VPN 是否为新用户提供有用的指南和选项。
- 查看用户界面（UI）的直观性，特别是对非技术型用户而言。
我们还会评估 VPN 与热门系统和浏览器扩展程序的兼容性，以及单个订阅账户可以同时保护的设备数量。
-
速度和延迟
VPN 加密数据需要时间，所以连接 VPN 难免影响网速。我们研究了速度下降情况，比较基准网速与相距不同距离的 VPN 服务器的速度，计算出速度降幅百分比。在这方面，我们会测量：
- 国内外服务器的速度：在评价时，我们会考虑距离远近的服务器的下载和上传速度。服务器距离越远，速度降幅就越明显。
- 延迟/ping：这是行为发生并到达网络主机的时间。在游戏等快节奏的任务中，它通常以输入延迟来衡量。
- 流媒体体验：我们关注速度的稳定性，这影响着流媒体体验的流畅性。我们会访问热门的流媒体平台，寻找明显的故障、缓冲或中断。
每款 VPN 都会或多或少影响网速，但最佳 VPN 的影响较小。一般来说，如果 VPN 能将速度降幅控制在 50% 以内，那么它在这方面就算表现良好。不过，我们测试过的顶级 VPN 能维持在基准网速的 90% 以上。
-
服务器网络
VPN 服务器网络的好坏不只通过服务器数量来衡量。虽然网络规模大显然是重要的决定因素，但我们也关注其他方面，包括：
- 服务器网络覆盖范围：服务器再多，只要没有遍布全球，服务于尽可能多的用户，就没有太大的用处。我们研究各款 VPN 服务器网络的多样性，以及对需求量最大的地区的覆盖率。
- 服务器类型：好的 VPN 不仅仅提供基本的服务器。我们会寻找流媒体优化服务器，以及在限制严格的地区提供额外保护的混淆服务器。我们还会检查 VPN 是否支持 BT 种子下载等类型的 P2P 连接，所有服务器都支持还是部分服务器支持。
- 服务器负载：我们在不同时间和地点进行各种速度测试，确保 VPN 服务器足以满足用户的需求。
服务器类型多样、全球覆盖范围广、网络规模大，共同造就了高于平均水准的出色 VPN。
-
安全和隐私
这是最重要的一方面，因为保护数据和保障隐私是 VPN 的主要作用。为了判断 VPN 能否安全使用、在数据保护上是否值得信赖，我们关注以下方面：
- 加密：安全的加密方式有很多种，但最好的 VPN 都采用 AES 256 位加密。主要的金融机构和政府都使用这种加密方式，经证明目前的技术尚不能够破解它。
- VPN 协议：我们评估 VPN 提供的所有协议，各协议的速度、安全性和支持的平台有所不同。大多数 VPN 提供这些协议：OpenVPN（TCP 和/或 UDP）、WireGuard 和 IKEv2。如果 VPN 使用 PPTP、L2TP 等过时协议，则可能存在安全隐患。
- DNS 泄露保护：我们进行泄露测试，检查 VPN 是否存在泄露用户真实位置或数据的漏洞。
- 混淆：我们位于全球各地的团队成员在有限制或审查的地区测试 VPN，检验能否自由访问互联网。
- 独立审计：最好的 VPN 会定期接受外部公司的独立审计，证实自己的隐私政策和安全标准。
- 终止开关：好的 VPN 具有终止开关，能在 VPN 网络故障或断开时切断互联网连接。
- 隧道分离：这项功能允许用户选择哪些应用程序或浏览器页面得到加密，哪些不加密。
- 隐私政策：我们会阅读各款 VPN 的隐私政策，确保它不保留用户数据或日志。我们还会衡量普通用户获取和消化这些信息的难易程度。
- 公司管辖：这不一定直接表明 VPN 的隐私水准，但我们仍会查看 VPN 公司是否位于信息共享联盟（五/九/十四眼联盟）的成员国；若是，还要查看它是否采取了额外的预防措施。
在评价各款 VPN 的安全和隐私状况时，我们尽量做到全面，完全透明地指出其缺陷或不符合宣传之处。
-
价格
我们研究各款 VPN 提供的功能，看看它是否物有所值，具有足够的性价比。
我们查看 VPN 的最佳功能，将其与竞品交叉比较，在此基础上得出结论。我们还会考虑 VPN 的价位区间，以及它的功能与同价位的其他产品相比如何。
我们根据 VPN 目前的优惠、折扣和价格给出建议，判断它是否值得购买。
然后，我们测试退款或退款保证（如有），检查退款的难易程度，看看是否必须经历额外的步骤（比如联系支持人员、填写表格或发送邮件）。VPN 若有简单的退款流程，直接退款而不劝用户购买其他套餐，就会在这方面得到好的评价。
-
客户支持
连最好的 VPN 也会出现错误或问题。我们会通过一切途径联系各款 VPN 的支持团队，评估我们收到的回应是否迅速、全面、有帮助。
我们会评估所有的支持渠道，包括邮件、工单、电话、实时聊天和社交媒体。我们希望得到及时有用的回应，不需要用户多次联系。我们还会查看知识库页面和用户论坛，看其是否有助于用户进行有效的自我故障排除。
支持体验具有不确定性，所以我们会在测试过程中多次联系支持，以便更好地了解一般的用户体验。
我们如何测试家长控制
家长若想保护孩子不受网上危险、不当的内容影响，家长控制应用程序是必要的工具。我们测试两种不同类型的应用程序，一种允许家长对设备施加限制，另一种监控孩子的设备，整理相关数据供家长在安全的网页端查看。
我们明白，无论家长需要哪种类型，应用程序的功能都必须有效，不能让孩子轻易绕过规则的限制。我们的测评人员会购买应用程序，在手机上安装它，尝试绕过限制。他们还会联系客户支持人员咨询问题，并在测试完成后取消订阅、申请退款。
家长控制评价所考虑的因素
-
购买和下载 5%
我们要求所有测评人员购买自己测评的家长控制应用程序。就算 WizCase 与其所属公司有合作关系，我们也不会索要免费账户，因为这可能导致评价不公正。测评人员会检查不同的付款方式，查看售价是否涵盖所有功能，是否存在隐性费用。
然后，我们会创建用户账户，在电脑、Android 设备或 iPhone 上下载应用程序。有些测评人员真的将软件安装到孩子的设备上，也有些人使用自己的设备测试软件。我们考虑的因素包括：
- 应用程序是否在 Google 和 Apple 应用商店提供？若答案为否，原因是什么？
- 用户手机是否需要越狱（iOS）或者开 root 权限（Android）？
- 应用程序是否明确解释了孩子设备的哪些设置需要修改？
- 应用程序在孩子的手机上是可见的，还是隐藏的？
- 应用程序是否占用大量内存空间？
- 应用程序是否耗电？
测评人员会对此打出 1-10 的分数，这在总分中占据 5% 的权重。
-
设置 10%
应用程序安装到孩子的设备或测试设备后，测评人员就会设置规则。首先要创建孩子的档案，并将其绑定到主账户，然后在网页端或手机应用程序上打开家长控制中心，评估创建规则并在孩子手机上执行的过程。
对于只有监控作用的家长控制应用程序，在孩子档案绑定主账户后，可能不需要再进行设置。在这种情况，这部分的 10% 权重会分给功能部分。
-
可靠性和易用性 30%
在家长控制应用程序的排名中，值得信赖是重要的考量因素，因为用户必须更改孩子手机的安全设置，授权它访问设备的 GPS 和联系人、在应用程序上显示等。不值得信赖的公司会收集孩子的数据，卖给出价最高者。因此，我们会仔细阅读隐私政策，确保孩子的隐私和数据不会被出售。
然后，我们会检查可靠性。如果应用程序自称提供最好、最重要的功能，实际上这些功能却无效，那也是没有用的。
测评人员会试着打破规则，看看有什么后果。具体来说，他们会在锁定期间使用设备，绕过过滤器查看不当内容，或者使用应被禁用的应用程序。然后，他们在家长控制中心检查应用程序是否向家长发送了关于这些行为的警报。
如果测评人员能够绕过规则，下一步是看看有没有办法防止孩子绕过规则。例如，如果一款家长控制应用程序只兼容部分浏览器，它有没有功能可以禁用它无法监控的浏览器？若有，我们会在评价中注明。
我们测试各项功能的准确性。无论是位置跟踪、地理围栏，还是一般类别的网络内容过滤，或是键盘记录器和社交媒体监控，准确性都是监控的重要指标。我们检查家长控制中心收到的数据和孩子手机或测试手机上的实验数据是否相符。
应用程序是否实时更新？锁定设备是立即生效，还是在系统更新设备之前，孩子仍有 5 或 10 分钟的时间？同样，如果应用程序有位置跟踪功能，家长能看到孩子的实时位置，还是只能看到几小时前的位置？这些问题都很重要，在极端情况下，通知或更新延迟会严重影响孩子的安全。
我们同时参考上述测试结果以及其他与可信度和可靠性相关的情况，打出 0-10 的分数，这个分数在总分中占 30% 权重。
-
功能 40%
我们希望家长控制应用程序提供以下功能：
- 网络内容过滤：我们查看不同的过滤类别，判断它们是否涵盖了所有类型的不当内容。类别的数量则没有那么重要，有时候数量多仅仅意味着公司将一个类别分为多个部分，营造出大阵仗。有 60 个过滤类别不一定比只有 17 个类别强。我们会检查过滤器是否支持自定义，是否提供关键词和词组表，是否允许用户添加 URL 到阻止或允许的名单中。
- 屏幕时间限制：设置孩子每天的屏幕使用时间规则是非常重要的。我们寻找灵活的时间安排、每日限制和屏幕时间表。应用程序若支持设置在规定时间内可以使用哪些应用程序和网站的规则，就会得到加分。
- 应用程序管理：我们希望能设置应用程序使用规则，包括一款应用程序每天可以使用的时间限制、完全禁用一款应用程序的规则。
- 位置跟踪：我们多次检查位置跟踪功能，可以的话还会创建地理围栏（它会在手机进出指定区域时发送警报），判断功能是否易于设置，警报是实时发送还是延迟发送。最后，我们检查位置历史记录，看看它存储多久的数据，并确认数据的准确性。
- 社交媒体监控：在测试过程中，我们会登录社交媒体，了解家长控制应用程序对不同社交网络的监控程度，看看它能否识别内容，还是仅仅能禁用或限制社交应用程序。
- 活动报告：家长控制中心是应用程序的中枢，不仅能让家长远程操控各种功能，也应当易于查看数据。我们希望各部分内容清楚明了，图表便于展示信息。我们想看到设备使用时间、网站访问记录、应用程序使用详情和警报的数据。
监控型应用程序的评价标准略有不同。它们旨在让家长详细了解孩子在网上做些什么，不进行过滤或限制，以免这迫使孩子改变自己的行为。
- 键盘记录器：我们通过日志查看键盘过滤器的效果。它是否记录了每个应用程序和浏览器中的键盘输入内容？它能否显示未发送的邮件或短信的内容？
- 截屏：无论它是按计划时间截屏，还是在每次新行为时截屏，我们都得确保这项功能正常运作。
- 通话和信息监控：有些监控应用程序对通话录音，也有些只保存通话记录和联系人信息。为确保功能有效，我们会聆听并评估前者的通话录音质量。我们还会试着绕过限制，用网络电话应用程序呼叫，看看它们是否被监控。
- 信息监控的目标是类似的。我们会检查应用程序是否记录短信、iMessage 和其他即时通讯平台的信息。
- 报告：监控应用程序收集大量数据，可能难以保持数据的条理性和找到信息的便利性。我们会浏览家长控制中心，看看能否快速找到日志或截屏，还是要阅读几百条日志才能找到自己需要的内容。较好的应用程序具有警报系统，突出显示有问题的数据，供家长快速访问。
以上是我们测评家长控制和监控应用程序时主要关注的功能。附加功能是加分项，有助于提高应用程序的得分。对于家长控制应用程序，强大、有效的功能是我们最看重的方面。因此，这方面在总分中占据 40% 的权重。
-
价格和退款 10%
我们让测评人员不仅仅关注最终的月费或年费，还要考虑订阅套餐提供的所有功能和附加项。然后，他们会与同类应用程序做比较，评估性价比。
通过这样的计算方式，昂贵产品可能得到比便宜产品更高的分数，因为用户花钱买到了更好的家长控制工具。
我们也会查看套餐内容。它能监控多少台设备？它只监控电脑和移动设备，还是兼容所有主要平台？
在测试完成后，测评人员会取消订阅并申请退款。若被要求提供原因，他们不能说自己只是为了测评应用程序，因为我们想确保他们得到与其他订阅者相同的对待。测评人员会记下申请退款所需的步骤和收到退款的时间，无论是通过账户设置面板申请，还是联系客户支持申请。
价格和退款在总分中的权重是 10%。
-
支持 5%
我们让测评人员联系客户支持，提出关于功能、技术故障和账户管理的问题。我们想知道用户是和机器人还是真人聊天。如果没有聊天选项，则会发送邮件，根据回答质量和响应时间打分。
测评人员也会查看常见问题解答（FAQ）页面、观看视频教程（如有）和阅读用户论坛内容，从而了解能否在不联系任何人的情况下找到问题的答案。
良好的客户服务是大加分项，但是在家长控制应用程序的选择上，它的影响很小。因此，这方面在总分中只占 5% 的权重。
家长控制的最终得分
在全面测试的最后，测评人员根据所有测试结果计算出总分。如上所述，每个类别在总分中占比不同。购买和下载：5% 功能：40% 设置：10% 价格和退款：10% 可靠性和易用性：30% 支持：5% 我们在评价中给出每个类别的分数，清楚说明我们自己的体验，让读者了解得分原因。总分显示在评价的顶部，若大于等于 9.0，则说明它是非常好的选择，在测试的各方面都得到了高分；若介于 8.0 和 9.0 之间，则说明它是有效的，但可能缺少一些功能。
我们不推荐评分低于 8.0 的家长控制应用程序，它们效果不太好，可能存在安全问题，或者空有承诺而无法实现。在这样的情况下，我们往往建议读者阅读我们网站上的其他评价，并给出相关页面的链接。
我们如何测试密码管理器
为了评估密码管理器的性能，测评人员会进行一系列测试，判断它的安全性、可靠性和易用性。测试内容包括但不限于：自动填充功能、隐私和安全措施、用户界面是否冗杂或缺项。值得使用的密码管理器应能安全、轻易地存储大量网站和使用场景的密码。
侧重点
我们每次都根据相同的指标来评价各款密码管理器，确保评价标准一致、易于比较。对于密码管理器，我们关注以下方面：
-
购买和下载
在评估密码管理器的核心功能之前，我们会先了解注册、付款和安装过程的简单和安全程度。我们购买最全面的套餐，记下遇到的所有困难。我们关注以下方面：
- 付款过程中有没有隐性费用或追加销售？
- 提供多少种付款方式？
- 有没有匿名付款方式（比如礼品卡或加密货币）？
- 公司是否过度索要个人信息？
完全匿名性并不是我们对密码管理器的必然要求，但如果它允许用户匿名注册，从而保护用户信息，则能为我们提供有价值的参考。如果它要求用户提供额外的个人信息，那么我们会评估要求的原因，判断其合理性。
-
使用和安装的便利性
密码管理器应当易于安装，对没有技术知识的人友好。我们在所有支持的设备（Windows、macOS、Android、iOS 和 Linus）上进行安装，评估其便利性和对技术知识的要求。为确保得到正确的结果，我们会根据系统和操作系统要求来调整设置。在此过程中，我们也考虑以下方面：
- 安装应用程序和必要的浏览器扩展程序有多简单？
- 有没有创建安全主密码的有用工具和指示？
- 是否为新用户提供教学指南或视频？
- 浏览用户界面和访问保管库的难易程度如何？
我们还会查看是否有强加的限制，比如设备限制或单个订阅套餐的子账户创建上限。
-
保管库安全和加密
最好的密码管理器能确保重要密码和个人数据安全。我们关注以下安全措施：
- 加密：我们查看各款密码管理器的加密级别，AES 256 位加密是标准。
- 双重身份验证（2FA）：我们测试所有的身份验证方法，逐一检查各个方法。
- 隐私措施：最好的密码管理器不保留任何日志，采用零知识体系结构，因此从不会拥有用户数据。
- 账户恢复：我们查看用户在失去权限或忘记主密码时的账户恢复选项。
如果密码管理器为用户提供上述的部分或全部选项，则可能在这方面得到好评。
-
基本功能
在这方面，我们评估各款密码管理器的核心功能，确保功能有效、如预期运作。这些功能包括但不限于：
- 密码生成：我们查看生成新的安全密码有多简单。
- 密码存储：好的密码管理器应该有无限的存储空间、文件夹选项和适用于家庭套餐的账户共享工具。
- 自动填充：用户应该能轻松地在线使用密码管理器。我们检查密码管理器在热门网站上自动填充密码和敏感信息的效果。
- 密码修改：我们测试自动或一键修改密码的功能，看看它的效果是否和广告宣传中一样好。
密码管理器若做不到在四个方面均表现出色，至少也要在三方面出色才能称得上强大。有的密码管理器会更专注于某些领域，但每款密码管理器都应具备上述所有类别的基本功能。
-
价格
我们研究各款密码管理器提供的功能，看看它是否物有所值，具有足够的性价比。
我们查看密码管理器的最佳功能，将其与竞品交叉比较，在此基础上得出结论。我们还会考虑密码管理器的价位区间，以及它的功能与同价位的其他产品相比如何。
我们根据密码管理器目前的优惠、折扣和价格给出建议，判断它是否值得购买。
然后，我们测试退款或退款保证（如有），检查退款的难易程度，看看是否必须经历额外的步骤（比如联系支持人员、填写表格或发送邮件）。密码管理器若有简单的退款流程，直接退款而不劝用户购买其他套餐，就会在这方面得到好的评价。
-
客户支持
连最好的密码管理器也会出现错误或问题。我们会通过一切途径联系各款密码管理器的支持团队，评估我们收到的回应是否迅速、全面、有帮助。
我们会评估所有的支持渠道，包括邮件、工单、电话、实时聊天和社交媒体。我们希望得到及时有用的回应，不需要用户多次联系。我们还会查看知识库页面和用户论坛，看其是否有助于用户进行有效的自我故障排除。
支持体验具有不确定性，所以我们会在测试过程中多次联系支持，以便更好地了解一般的用户体验。
我们如何测评软件
大多数软件公司都说自家产品是最好的，而我们的目标是查明这些说法的真实程度。我们从以下方面测试产品并打分：
-
下载、安装和账户创建
这显然是第一步。鉴于每个页面的标题都是”如何免费下载软件”，我们会寻找免费下载官方软件的合法方式。有些软件是完全免费的，也有些提供免费试用或退款保证。对于找不到免费试用方法的软件，我们不会写评价。
然后，我们会撰写下载并安装软件的具体步骤，插入相关的截图，确保读者不漏一步、不误入购买页面。
-
功能
测评人员浏览软件网站，充分了解自己下载的软件包含哪些功能。通常情况下，免费版或免费试用版的功能有限，如果我们评价了免费版所不提供的功能，我们会向读者说明，以免造成读者吃惊或失望。
在大部分软件评价中，我们重点介绍三四种主要功能，这些功能在我们看来对读者最重要。我们会插入尽可能多的截图，辅助解释这些功能。
这是评价中最重要的方面，所以占据最大的权重。我们主要关注免费版或免费试用版提供的功能。对于免费试用版软件，我们希望确保用户获得有用的免费功能。另一个重点是功能的效果和易用度。
我们的评价团队明白，易用与否的标准因产品而异。例如，高级代码平台并不面向从未写过代码的人，所以平台界面比较复杂是正常的。
-
卸载
在测试完成后，测评人员会从电脑上卸载软件，用截图记录卸载过程。对于必须创建账户或添加信用卡才能激活的免费试用，我们会走一遍注销账户的步骤，以免试用期结束时产生不必要的费用。
软件下载的最终得分
在下载和评价完成后，测评人员会给出 0-10 的评分。只有软件的总分，没有各部分单独的评分。
我们对透明和诚信的承诺
WizCase 向读者提供各种网络安全工具、家长控制软件、杀毒软件和可下载软件的真实评价，并为此而骄傲。我们有明确的使命，不会让个人偏见或联盟佣金决定我们的评价方式和软件评分。
我们明白，软件在某些环境或设备中的表现不同，而且会经常更新。因此，我们鼓励读者提供反馈，并根据我们收到的评论更新或修改评分。
-
优惠
我们很多比较文章的标题都是”最佳免费……”，所以可以理解为什么总有人评论”你们首推的程序为什么要付费”。答案很简单：它有免费版、免费试用或无条件退款保证。优惠方案必须允许用户使用主要功能，支持在使用完成后导出作品。
例如，对需要最佳数字编辑器的人，我们推荐 Photoshop，它有 7 天免费试用和 30 天退款保证。用户可以不受限地使用软件，在取消订阅前导出作品。对于短期项目，这是最好的选择。我们没打算欺骗任何人，这些信息都写在评价里。
-
功能
这是产品排名最重要的影响因素。测评人员下载软件、测试所有主要功能并与上榜的其他产品比较。评价可能具有一定主观性，因为测评人员看重的功能对别的用户来说不一定重要。因此，一定要记住，我们的测评人员是普通人，不是产品推销人员。也是出于同样的原因，我们会推荐 3-5 款产品，而不是仅仅推荐心目中的最佳产品。
测评人员根据功能可用性对各款产品进行排名。很多免费程序的顶级功能只开放给付费用户。功能的实际效果和软件的附加功能也是考量因素。
-
易用度
对于每款产品，我们的团队都是测试了才评价。如果我们要写一篇最佳 5 款免费 PDF 编辑器的文章，测评人员会下载能找到的所有免费编辑器，试用它们相同的功能。这不仅能让他们了解哪款最好，也有助于判断哪些更易于使用。易用度的评判也具有一定主观性，但我们看重清晰明了的菜单、教程、工具或功能的快速访问，以及无需太多试错就能达到理想效果的能力。
我们所评价的一些高级软件，一般人可能无法直接上手使用。因此，我们有必要将其与同类产品比较。三个测试阶段完成后，评价人员即可开始进行推荐排名。
