Cylance 杀毒软件評價2024：它是否真的那么“智能”？

Cylance总览 2024

不同于大多数杀毒软件，Cylance 智能杀毒软件（Cylance Smart Antivirus）声称它会自行扫描和隔离威胁，以此提供轻便、自动的体验。我非常好奇地发现，它使用了一种独特的人工智能（AI）技术，可以防止威胁扩散。如此一来，它可以检测到旧的和全新的威胁。然而，它最终还是让我失望了，原因在于实时保护不可靠。

除了恶意软件防护外，我也测试了它对系统性能的影响、易用度、客户支持和性价比。但是，由于它完全没有附加功能，对于需要诺顿（Norton）或迈克菲（McAfee）这样更全面的套装的人来说，它可能会让人失望。

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Cylance 的安全功能基于 AI，而其他多数杀毒软件使用启发式算法、哈希匹配或字节匹配。Cylance 的 AI 分析每个文件，并记下大量数据点，将其变成虚拟的迷宫。当可疑文件在迷宫中穿行并试图改变属性时，它就会得到一个分数，表示它的可疑程度。如果分数足够低，它就会被列为威胁。

可惜的是，AI 扫描器的性能让我失望。在实时测试中，Cylance 没有达到最好的效果。而且，恶意软件扫描器的激活方式也令人困惑。

实时保护：检出率低得惊人

实时保护是 Cylance 的首要关注点，其威胁检测以 AI 为基础。了解到这一点后，我开始对 Cylance 进行测试，并对它寄予厚望。可惜我惊讶地发现，我得到的最高检出率仅有 85%。这一结果非常差，尤其是考虑到诺顿检测出了 100% 的实时威胁。

Cylance 检测到威胁后，会隔离相关文件并通知用户，但用户必须前往网页端的威胁面板，才能执行进一步操作。在面板中，用户可以将无害文件列入白名单，或确认文件为有效威胁，供进一步检查。

恶意软件扫描器：默认隐藏，但病毒扫描能力强大

在最新的几次测试中，Cylance 检测出了 99.6% 的恶意软件。这一成绩在杀毒软件中名列前茅，不过稍逊于诺顿在扫描测试中获得的 100% 的恶意软件检出率。

Cylance 团队声称，它可以防止威胁进入电脑，因此恶意软件扫描器默认是关闭的。这实际上相当危险，因为它在实时保护方面的检出率仅有 85%，所以威胁仍然可以进入电脑。这样一来，如果在下载 Cylance 时，设备上已经存在恶意软件，那么 Cylance 一开始便不会检测到它。

大家可以通过电脑的命令提示符，将高级用户界面设置为在开机时运行，从而开启 Cylance 的恶意软件扫描。打开命令提示符窗口并输入“CylanceUI.exe -a”，即可实现这一点，其中“-a”是自动开启的参数。虽然这一操作只需要执行一次，但对于技术知识不足或习惯于下载完杀毒软件立即就能自动扫描的人来说，这可能相当困难。

在扫描恶意软件时，Cylance 将多个无害文件标记为威胁，并将其隔离（即误报）。它们全都是我的下载文件夹中的 exe 文件（安装程序），其中几个是非常知名的程序，绝对不应该被视为危险文件。总的来说，Cylance 标记的文件中，有将近 80 个是误报，数量明显多于其他杀毒软件。例如，诺顿 360 不曾将任何合法文件误标为有害文件。

云文件扫描器：有助于提高未来的恶意软件检测能力

Cylance 将发现的所有威胁都发送到 Cylance 云（Cylance Cloud），那是它运行的一个数据库，用于跟踪所有被标记的威胁。之后，它会更深入地扫描文件，而不影响系统性能。扫描结果的数据可以帮助 Cylance 的系统识别威胁，为未来的威胁检测做出贡献。这一功能是可选的，但没有必要将其关闭（除非你非常注重隐私）。Cylance 会获得电脑操作系统和规格等信息，但我仍然建议一直开着它。发送文件供分析的人越多，未来的恶意软件检测就会越准确。

Cylance 不提供其他杀毒软件品牌所具有的附加功能，比如集成密码管理器、VPN、家长控制软件或广告拦截器。不过，如果你不需要这些附加功能，可能会认为这是一个优点。

但是，从一些方面来看，这是一个缺点。比如，与其他杀毒软件不同，Cylance 不会提醒用户网站的危险性。例如，诺顿会检测到钓鱼网站，并阻止我访问它们。尽管所用的浏览器可能会对一些危险网站进行提醒，但诺顿检测到的危险网站甚至比性能最好的浏览器（Chrome）还要多。除了附加安全功能外，BullGuard 还提供了玩家模式（Gamer Mode）功能，可以在游戏期间优化电脑性能。附加功能不一定要是病毒防护，而是让用户在做自己喜欢的事情时获得更好的体验，同时也受到保护。

你可能无法从 Cylance 那里获得附加功能，但你可以自己选择第三方应用程序，而不是逼自己只用它的。你可以在不同的广告拦截器、浏览器扩展程序和 VPN 中进行选择，来建立自己的理想安全设置。

Cylance 的一大优点是简单。它没有使用常见的内容详细的本地客户端，而以基本界面和网页端仪表板代之，供用户作出改动。虽然一些用户最初可能会困惑于这种独特的个人杀毒软件界面，但它在简化设备安全方面的效果非常好。

尽管简单，但 Cylance 仍然需要 2GB 的内存（RAM）才能运行。多数大牌杀毒软件都需要这么大的内存，不过它们还可以提供很多其他功能。它对电脑性能的影响不亚于一流杀毒软件，但提供的功能却更少。有趣的是，Cylance 只需要 300MB 的可用磁盘空间，远低于 TotalAV 的 1.5GB 的空间要求。这些要求也意味着，它可以在绝大多数电脑上运行。

Cylance 可用于 Windows（7、8、8.1 和 10）、Mac（10.9 至 10.15）、安卓和 iOS（所有版本）。Cylance 只支持英语、葡萄牙语和日语。和一些杀毒软件相比，它的语言支持相当有限。比如，迈克菲和诺顿可供选择的支持语言都比它多得多。

网页端仪表板：对个人杀毒软件来说很奇怪，但效果出奇地好

不同于大多数具有图形用户界面的杀毒软件，Cylance 采用网页端仪表板，只能通过浏览器访问。不过，Cylance 并不是第一家这样做的，因为 Sophos 也提供了网页端仪表板。在我测试时，Sophos 的网页端仪表盘反应速度很慢，有时需要 30 秒以上才能加载完成。Cylance 从没出过这种问题，我能够立即更新设置，不过更新很繁琐，需要一些时间。

在仪表板中，你可以看到自己添加的各个设备及其活动。如果它在系统上发现了威胁，就会将其隔离并显示在这里，但你可以选择将它标记为安全或确认为威胁。

仪表板中也有少量设置选项，但你很可能不想改变这些设置。Cylance 允许用户关闭增强保护的设置。例如，你可以关闭对异常或可疑文件的自动防护，但最好还是开启它们。

Cylance 要通过浏览器设置有个缺点，那就是得联网才能进行有用的操作。比如，离线期间，你就无法改变设置，或停止隔离无害文件。这种方法也有一些好处：首先，当你离设备较远时，可以通过访问浏览器，极为有效地远程监视设备；其次，它也降低了对设备的影响。大体上，能被你在设备本地控制的东西，也能被恶意软件控制。

由于杀毒软件必须使用系统资源来保护设备，所以它们总会影响设备性能。不过，Cylance 对我电脑的影响非常小，这给我留下了极其深刻的印象。它对性能的影响包括：启动软件时慢了 1%，打开网页时只慢了 5%。但这只是小问题，我在正常使用电脑时甚至都没有注意到。

这些行为本来也只需要几秒钟，差异是可以忽略不计的。不过，这些数据仍然使 Cylance 成为我测试过的最快的杀毒软件，或其中之一。这可能是因为它所包含的功能很少——没有众多的功能和花哨的图形界面有助于提高性能。

移动应用：专注于简单的核心安全

要使用 Cylance 的移动应用，你需要登录到网页仪表板，在“我的设备”（My Devices）一栏选择“添加设备”（Add a device）。然后，输入电子邮件地址，它会给你发送一个链接。在手机上打开该链接，就会激活 Cylance 应用。

移动应用不提供任何其他杀毒软件可能具有的附加功能（比如防盗或家长控制），但界面组织方式与桌面版一致，包括以下功能：

• 恶意软件扫描：检查手机上是否有恶意应用。
• 漏洞扫描：检查是否有第三方（非官方应用）、过时软件和被禁用的安全功能（如锁屏）。
• 本地网络扫描：检查网络中是否有可疑活动和设备。

我喜欢它纯粹专注于安全，因为我发现很多杀毒软件的移动应用都没有必要地提供了过多功能。不过，如果你需要这些功能，就应该选择一款功能全面的安全套装，比如 诺顿 360。

Cylance 仅通过电子邮件提供直接的客户支持，但根据我的经验，客服响应速度快，也很容易联系。它的知识库也提供了相当多的详细信息，涵盖了多种可能遇到的问题。这两种途径相结合，可以解决你可能遇到的所有问题，但没有实时聊天来帮助用户解决紧急问题还是令人失望。

邮件支持：联系表格简便，响应速度快

我通过网站上的联系表格，联系了 Cylance 的客服，询问其程序是否仅限某些国家的特定设备使用（因为我在一个评论网站上看到了这一点）。他们只花了 1 个多小时就给我回复了，这个时间令人满意，还给我发了一些有用的链接，供我寻找问题的答案。

缺乏实时聊天有点让人失望，毕竟非常多竞品都提供这种途径。不过，邮件客服的响应速度这么快，也很好。

在线知识库和常见问题解答：信息有用，但难找

这里的信息有很高的水准，为用户提供多种答案来解决可能遇到的问题。例如，我在仪表板中看到文件的标签有“异常”（Abnormal）和“可疑”（Suspicious），但不确定它们的区别——常见问题解答可以立即为我解惑。

此外，还有一份完整的 PDF 用户手册，其中包含大量信息、详细操作方法和快速入门指南，帮助用户安装和配置其应用程序。

我还读到，它有一个不活跃的社区论坛，但我到处都找不到它。对于支持来说，这可以是一种很好的补充，但它似乎已经被下线了。

相较于很多竞品，Cylance 以非常实惠的价格提供病毒防护。它能做到这一点，是因为去除了实时恶意软件防护和扫描以外的所有功能，但这可能使它成为你理想的杀毒软件。

Cylance 智能杀毒软件：可保护多达 10 台设备的实惠套餐

Cylance 有一款针对家庭用户的套餐，其中包括恶意软件防护和扫描功能。如果你在设备上只安装了免费的安全软件，比如 VPN 或家长控制，那么它是个不错的选择。

Cylance 的定价模式也非常明确。用户可以选择保护 1 台、5 台或 10 台设备，时间长达一年。诺顿、迈克菲等顶尖竞品往往提供月度和多年的订阅套餐，而 Cylance 与它们不同，只提供一年套餐。虽然价格依据你要保护的设备数量而变化，但你订阅 Cylance 的第一年会得到 60% 的折扣。

不过，如果你需要带有几种附加功能的杀毒软件套装，那么更好的选择是诺顿 360。它的实时检测和扫描率高达 100%，自带VPN、家长控制、密码管理器等等。就套装提供的功能而言，诺顿的价值很高。

BlackBerry Protect 和 BlackBerry Optics：面向大公司的企业套餐

BlackBerry 拥有 Cylance，并进一步向网络安全领域拓展。在这个过程中，它将 Cylance 的企业保护业务置于自己名下。Protect 套餐为企业客户提供以下服务：

• 基于 AI 的安全功能，以防企业违规。
• 对安全管理员实行基于角色的细化访问，可以给相关人员提供权限。
• 设置哪些设备可以访问公司环境。
• 防止过度使用设备内存。

Optics 是 Protect 的安全插件，增加了英特尔威胁检测（Intel Threat Detection）、注册表自省（Registry Introspection）、DNS 可见（DNS Visibility）等功能。不过，这些功能与本篇评测不太相关。Protect 和 Optics 的定价模式没有在公司网站上公开，企业必须直接和他们联系，获取定制套餐价格。

30 天退款保证：零风险试用 Cylance

Cylance 提供 30 天退款保证，适用所有套餐。其网站称，在此期间，用户可以向客服发送电子邮件，Cylance 不问任何问题就会确认退款。不过，我首先想验证一下它是否有效。我订阅了年度个人套餐，对 Cylance 进行了几周的测试，然后给客服写了一封邮件申请退款。在这个过程中，我遇到了一些问题。

我一开始通过 Cylance 的官方支持网站申请，但被告知我的订单号与第三方经销商有关，因为我是从英国购买的。他们帮我链接到经销商的网站，在那里我一周提交了 2 次退款申请，但都没有收到回复。

我又直接联系了 Cylance，他们最终为我处理了退款。这次退款经历不简单，但我很高兴在我让 Cylance 意识到这个问题后，他们立即进行了纠正。4 天后，钱就退回了我的账户。

与竞品相比，Cylance 有几项基本优势。它没有多余的功能，我喜欢这种极简的病毒防护方式。然而，我最终还是对 Cylance 失望了，因为它在实时扫描中的检出率低至 85.1%。有几款顶级杀毒软件在同一测试中达到了 100% 的完美检出率，这让人不愿考虑将此作为主要卖点之一的 Cylance。

假如你想要全面的保护，外加有用的补充功能（比如 VPN 或家长控制）以及更高的实时检出率，那么你最好选择别的杀毒软件。诺顿 360 和 TotalAV，甚至是 Bitdefender，都以实惠的价格提供这些功能，还有其他服务。
简而言之，Cylance 非常适合那些需要不影响电脑性能的简单杀毒软件的人。大家可以利用 30 天退款保证零风险试用 Cylance，改变主意的话可以获得全额退款。我亲测了退款政策，4 天内就拿到了退款。

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常见问题解答：Cylance 杀毒软件

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