观点：Meta的安全监管系统破裂了吗？

几乎所有的内容创作者或活跃的社交媒体管理者在最近在Facebook或Instagram上发布内容时都面临同样的问题：帖子或账户被封禁，而原因可能是错误的。

这种令人烦恼的情况只是Meta内容管理系统复杂问题的一部分。虽然Meta似乎有许多控制措施——有时甚至是荒谬的——但问题的根源似乎并未得到解决。

在过去的几个月里，Meta对其内容准则进行了众多更新，并实施了更严格的规定，旨在构建一个更健康的在线环境。其中的一项后果是，许多企业、出版商和用户帐户被禁止，导致在论坛、聊天平台和社交媒体渠道上产生了数百条投诉。今年，Meta的某些地区从平台上删除了多家新闻出版商和品牌，这引发了商业所有者、记者和内容创作者的担忧。

尽管Meta最近的更新给人一种更严格审查和更密切监控其平台上分享的内容的印象，但与毒品、自杀、性骚扰、欺凌、仇恨言论、虐待和假新闻有关的帖子仍然能够从算法中滑过，到达易受伤害的社群。

我不禁在想：Meta的安全规章制度发生了什么事？

因错误原因被封禁的账户

一切都始于类似的信息：“您的Meta账户未遵守我们的规定。”许多Facebook和Instagram用户已经被封禁或暂时踢出他们的账户，“因为未遵守”Meta的规则，即使他们认为自己已经遵守了。

这是我们在Wizcase经历过的一种情况。Meta的系统将相关项目标记为不适当，并使社区经理需要通过申诉过程并提供政府颁发的身份证明。

数百名用户，社区经理和账户经理在像Reddit这样的平台和其他论坛，聊天和社交媒体频道上抱怨过类似的情况。在多个不幸的情景中，用户失去了他们的账户，对此无计可施，甚至他们都没有得到任何解释。

“Facebook的支持团队实在是糟糕。无论我们多么详细地向他们解释所有的事情，他们就是无法理解，”一位Reddit上的用户在一个关于被封禁账号的帖子中这样说。另一位用户则补充说：“我可以马上告诉你的一件事就是，除非你每天花费数十万，否则你的账号不可能被恢复。”

这个问题，虽然看似只影响内容创作者，但其实只是更大挑战的一小部分。

Meta面临的诉讼

多年来，Meta一直在投资内容审查，并制定新策略，以打造对用户更安全的平台，并保护自己免受更多诉讼的困扰——最新的一起诉讼来自肯尼亚的内容审查员，他们目前要求16亿美元的赔偿金，用于弥补大规模裁员以及在为Facebook分析内容时所接触到的令人困扰的素材的影响。

这家科技公司依赖第三方来协助内容规定，并开发工具来识别何时内容违反了平台规则。然而，这些措施并未足够，尤其是在未成年用户中，情况已经失控。

在2021年，Meta公司推出了新的保护功能，但这并未阻止参议院在去年将Instagram和Facebook列为对儿童有害的平台之一。这家科技巨头因其操纵性和有害的算法，面临美国33个州联合提起的诉讼。

自今年1月以来，Meta已经分享了关于新的安全控制工具的更新。在6月，该公司改进了其防骚扰工具，以保护Instagram上的青少年用户，增加了默认的“亲密朋友”和“限制”功能，只允许真正的朋友和家人与年轻用户发布的内容进行互动。

就在几天前，这家公司宣布了新的青少年账户，以保护青少年并“让家长确信青少年有着安全的体验”。这是否足以保护孩子们？那么老年用户呢？

一个不安全的生态系统

Facebook、Instagram和WhatsApp仍然充斥着对所有年龄、职业和社会群体的用户产生影响的有害内容，而这个问题短期内很难得到解决。

一项研究由反对数字仇恨中心（CCDH）执行，分析了在Instagram上针对美国10位女政治家账户的超过5亿条评论，并揭示了Meta未能删除或采取行动处理这些评论中的93%。

针对Meta的多项诉讼实际上证明了该公司在保护用户免受有害内容的攻击上的困境，同时也伤害了创作者、发布者和品牌，因为他们使用了不公正的过滤器和执行不力的安全工具。

当然，这是一个复杂且深入的问题，应该进行深入的讨论，但也许是时候接受Meta无法处理这个情况的事实了。创可贴式的修补无法解决一个从根本上就有问题的系统。现在的真正问题是：在真正的改变发生之前，还需要有多少用户被不公平地禁止、误导或操控呢？