2024 Panda Antivirus 评价：华而不实的功能都值得吗？

Panda总览 2024

长期以来，Panda 一直是我最喜欢的免费杀毒软件之一：它提供人们心仪的实时保护功能，而其他品牌却为此收费。因此，当我得以测试它的付费套餐时，我很想看看 Panda 为订阅者提供的丰富附加功能是否物有所值。

经过全面测试，我失望地发现，Panda 对附加功能似乎采取了”越多越好”的做法。Panda 有大量功能是 Norton（诺顿）、TotalAV 等顶级服务所缺少的，但那些功能本身不一定有多好。

因此，对大多数用户来说，Panda 的付费套餐并不值得花钱。免费套餐的实时保护很出色，在我的测试中检测到了将近 100% 的恶意软件威胁。它也提供了部分较好的附加功能，比如 VPN、游戏模式和进程监视。对于需要密码管理器、家长控制或设备优化工具等附加功能的人来说，付费套餐可能是不错的选择；而对于其他人，我建议坚持使用免费套餐。

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赶时间？1 分钟摘要在此

我对 Panda 的防病毒技术印象深刻，特别是它的免费套餐和付费套餐提供同样强大的保护。它组合使用多种扫描器，为设备抵御实时威胁、勒索软件和网络钓鱼威胁。在防病毒保护方面，我发现 Panda 属于市面顶级产品。

病毒扫描和云清理：高效、彻底的扫描方式

在独立测试中，Panda 免费版检测出了过去 4 周内发现的 99.7% 的恶意软件。对免费杀毒软件来说，这一数值特别惊人 – 在同样的测试中，McAfee（迈克菲）和 Avira 等顶级服务检测到的威胁比 Panda 少。

我也高兴地发现，Panda 错误标记的文件少于行业标准。它只把两个实际上安全的文件误标为潜在的恶意文件。虽然这带来了一点不便，但我宁愿杀毒软件出现一些错误标记，也不想让它漏掉危险内容。

Panda 有 3 种扫描方式可供选择：

• 关键区域（Critical Areas）：检查设备上最有可能受到恶意软件攻击的区域，包括内存、正在运行的进程和 cookies
• 完全扫描（Full Scan）：检查设备上的所有文件、文件夹和程序
• 自定义扫描（Custom Scan）：用户自行选择需要 Panda 检查有无恶意软件的项目

关键区域扫描在 3 分钟内检查了6 万多个项目，在我看来速度非常快。它发现了一个 PUP（Potentially Unwanted Program，潜在有害程序），并将其转移至隔离区（Quarantine）供我查看。我还运行了完全扫描，它在一小时内扫描了 85 万多个项目。我本以为扫描完成时间会更久（Panda 提醒我它可能要花几小时），但相较于其他服务，这样的速度仍然很慢。相比之下，Norton 只用 12 分钟就能扫描将近 80 万个项目。

相比之下，在我的 MacBook Pro 上，Panda 的扫描花了将近 8 小时才完成。这完全不可接受，任何全面扫描都不该花这么长时间。我强烈建议 macOS 用户直接跳过 Panda，转而考虑 Intego、Norton 或 Avira。

我很喜欢的是，Panda 甚至在免费套餐中提供云清理器（Cloud Cleaner）扫描，在应用程序的救援套件（Rescue Kit）部分可以找到。这种扫描深入，在云端运行，占用的 CPU 功率很少。它进行高级扫描，能发现传统杀毒软件可能漏掉的恶意软件。当你怀疑设备上存在病毒，想要更彻底地扫描时，这项功能便很有用。我在关键区域和完全扫描后又运行了云清理器，而它发现了另一个 PUP，被我从设备上删除了。

我希望 Panda 能把云扫描并入标准扫描中，因为这样一来，用户就不必为了深入检测而运行两项单独的扫描。Avira 等杀毒软件甚至在快速扫描中提供云扫描功能，这方便多了，不过 Panda 的云清理器速度快，且简单易用。

Panda 在后台运行时，我的电脑性能确实略微下降了。当我打开网站、下载 Microsoft Office 和 Netflix 等应用程序或将文件从电脑复制到外置硬盘时，速度比标准系统性能下慢了 45%。这属于大幅下降，所以我建议大家在不太使用设备时再运行扫描，以防烦人的速度下降。

实时保护：擅长检测新的、刚出现的网络威胁

Panda 的实时保护给我留下了非常深刻的印象，特别是它还包含在免费套餐中。我测试了 350 多个实时恶意网站 URL，Panda 成功检测并拦截了 100% 的实时零日威胁。这些威胁都相当新，开发人员还没有机会建立针对它们的防御措施。其中让人印象尤为深刻的是，Panda 免费版的检测结果好于一些供应商的顶级付费套餐，比如 Bitdefender（比特梵德）和 Kaspersky（卡巴斯基）。

Panda 的实时保护之所以这么有效，是因为它和有些杀毒软件不同，不依赖于已知恶意软件的数据库。相反，它一并借助大数据和机器学习，使自己始终处于恶意软件检测的最前沿。大数据（Big Data）这个术语指的是一组旨在高效分析大量数据的工具（做人类做不到的事）。Panda 的机器学习（Machine Learning）使用分析过的数据，教导自己新的行为模式和重要统计信息。这两种工具共同运作，帮助 Panda 预测新的在线威胁行为，并在威胁攻击设备前将其拦截。

下载和网络钓鱼保护：有效拦截恶意文件

Panda 能轻松阻止包含恶意软件的下载，让我印象深刻。我试图从 EICAR.com 下载几个文件（该网站专为防病毒测试提供安全文件），Panda 阻止了所有的下载尝试，我完全无法把文件下载到设备上。但奇怪的是，Panda 没有任何弹窗通知或警报告诉我它阻止了恶意下载。我在查看 Panda 控制面板时才发现了它的这个行为，看到我有一条信息警报。

当我试图访问已知含有恶意软件的网站和服务时，Panda 没有任何提示表明它屏蔽了网站，我只能看到浏览器页面声称该网站无法访问。我起初以为网络连接出了问题，随后深入查看了 Panda 应用程序，在”防病毒”（Antivirus）功能下找到了”事件”（Events）部分，在那里看到 Panda 已经阻止我访问含有恶意软件的网站。虽然 Panda 的网络钓鱼保护很有效，但我希望它能发送弹窗提醒，在成功屏蔽危险网站时告知我。

尽管 Panda 的通知系统存在缺陷，但我很满意它能十分有效地保护设备免受恶意诈骗。最棒的是，下载和网络钓鱼保护是 Panda 免费版的标配功能。

勒索软件防护：出色防御勒索软件攻击

勒索软件攻击这种破坏性极强的在线威胁日渐增多。黑客用它们锁定你的文件和设备，要挟你付费换取访问权限的恢复，但是付费也不代表一定能拿回权限。

因此，我希望勒索软件防护是所选杀毒软件的重要部分。我发现 Panda 能很好地应对这种安全威胁，拦截了 100% 的已知勒索软件文件。再加上优秀的实时保护，你大可以放心，Panda 也能保护设备免受最新的勒索软件威胁。

我失望地发现，Panda 免费版不提供勒索软件防护，不过这是免费软件的常态。出人意料的是，Panda 杀毒基础版（Panda Dome Essential）也不提供这一功能。付费购买杀毒软件意味着我想获得全面保护，而最便宜的套餐不包括这项功能，真是令人遗憾。

隔离区：轻松移除或恢复可疑文件

Panda 的隔离区（Quarantine）是我测试过的最简单好用的隔离区之一。在防病毒版块中，它有清楚的标签，一键即可在新窗口中打开它，然后明确地看到哪些文件被当作可疑文件。

我喜欢 Panda 的隔离功能，因为一眼望去就能看到文件被标记的原因，以及 Panda 为保护设备而采取的行动。它还显示了文件之前的位置，让我得以确定文件来源。

Panda 会自动隔离文件，却从不会自动删除它们。也就是说，用户可能得花些时间梳理哪些文件要删除，哪些错误标记的文件要恢复。不过，用户可以看到恶意文件的具体来源，从而在未来保持警惕，这点令人放心。

防火墙：基于位置和网络的自定义保护

可靠的防火墙是任何联网设备都需要的功能，而 Panda 在这方面没有让人失望。它的所有套餐（包括免费版！）都提供防火墙，为用户防御可能被忽视的有害连接和恶意流量。我发现，Microsoft Defender 的防火墙足以保护我的电脑，但 Panda 的防火墙更进一步，支持自定义安全级别。

只要点击一下，Panda 就能知道用户连接的网络类型，无论是最安全的家庭网络，还是众所周知不安全的公共网络。网络越不安全，Panda 就会对传入流量进行越多的检查。

如果你想让某些程序始终都能通过检查，可以在防火墙设置中自行配置。在不作任何改动的情况下，防火墙也能完美地运行。

Panda 的杀毒套装满是附加功能，但可惜的是，其中大多数都是用户永远用不上的工具。测试期间，我只发现了几项真正有用的功能。我更希望 Panda 把时间和精力投入到少数优质功能中，而不是用各种平庸功能包装软件。

救援套件：清理受感染的设备，检测高级恶意软件

救援套件（Rescue Kit）是一项相当独特的罕见功能（连 Norton、TotalAV 等顶级服务都没有类似功能），有以下两种作用：

1. 创建救援 USB 驱动器：启动被病毒感染而无法启动系统的电脑
2. 检测高级病毒：下载云清理器，进行深度扫描，发现传统病毒扫描检测不到的病毒

我发现这两者都很有用，而且实施起来非常简单。救援 USB 驱动器在一分钟内就能创建好，指示也简单易行。创建完成后，我把 USB 插入了一台感染多种病毒的旧 Windows 笔记本电脑中，效果好得惊人 – 救援 USB 套件在 20 分钟内清除了所有恶意软件，让我的笔记本电脑又能用了。

云清理器也帮我清理了笔记本电脑，发现了 2 个 PUP（Potentially Unwanted Program，潜在有害程序），恢复了近 400MB 的空间。它的扫描花了大约 30 分钟，考虑到扫描的彻底程度，我认为这个速度很快。总之，救援套件在一小时内修复了我的笔记本电脑，给我留下了深刻印象，而很多其他杀毒软件都无法清理它。

进程监视：所有运行中的进程和安全分类一目了然

由于我已经用了 Windows 任务管理器，我不确定额外的进程监视器（Process Monitor）能有多有用。不过，Panda 的进程监视器和电脑自带款的主要区别在于分类（Classification）标题。一眼望去，我就能看到最近的进程和它们的安全级别。

这给了我很大的安全感，因为我可以轻松看到有没有我不知道的进程潜伏在后台。Panda 发现了可疑进程，便会用弹窗通知提醒我，而我可以对该威胁采取行动（将其传送至隔离区）。一旦有恶意进程被发现，Panda 会立即阻止它们，并发送通知供用户查看。它只列出最近的进程，但用户可以点击”查看详细报告”（View detailed report）来查看更多。

我发现自己使用 Panda 进程监视器的频率高于 Windows 任务管理器，因为想要检查运行中的进程的安全程度。

应用程序控制：对应用程序的控制可高度配置

Panda 的应用程序控制（Application Control）功能不仅能让用户加强对应用程序的控制，还能增强设备和数据的整体安全。

开启应用程序控制后，设备将成为封闭、安全的系统。一旦有应用程序试图自行安装或更改设置，Panda 就会将其标记，并发送通知给用户，用户可以选择让不让该程序运行。同时，这项功能也能防止未知的程序修改，以及试图瞒着用户偷偷安装的下载行为。

尽管我知道 Panda 的防病毒安全性能质量顶级，但在线威胁总在不断变化，额外多一层本地安全保障也无妨。考虑到 Panda 的很多附加功能都是多余的，应用程序控制着实是一项锦上添花的功能。

密码管理：设置费时，但设置完成后效果良好

密码管理器本应易于下载、安装和使用，可惜我发现整个过程繁琐又麻烦。Panda 没有说明，用户需要一开始就注册 Panda Dome Passwords 账户，之后才能完整使用应用程序中的密码管理功能。

不幸的是，我不得不手动输入所有密码，这让我很吃惊，因为 Norton 和 Avira 都能根据已有的自动保存信息，自动填充登录凭据。好消息是，添加完登录信息后，我在使用 Panda 的密码管理器时没有再遇到任何问题。

VPN：提供强大的加密和泄露保护，但功能有限

VPN 是一种出色的安全工具，旨在隐藏用户的在线活动，保持用户的真实位置私密。连接 VPN 服务器期间，所有数据都会经过该服务器，然后才抵达想要访问的网站或服务。它能让设备看似位于不同的国家，从而绕过地域内容限制。

Panda 的 VPN 由 Hotspot Shield 运营，它是市面上最优质的 VPN 服务之一。我曾经使用过 Hotspot Shield，所以相信 Panda 的 VPN 能用最高级别的加密（AES 256 位）保护我的连接，让我的 IP 地址不会泄露。我进行了几项测试，发现我的想法是正确的。

连接期间，我的网速很快，哪怕连接的是远在美国和日本的服务器。速度从未低于 50Mbps，足以在线浏览、观看电影和下载文件，而不会遇到延迟和缓冲。我甚至能绕过 Netflix 出了名严格的内容限制，观看它美国影视库的内容！

不过，除非订阅 Premium 至尊套餐，否则 Panda 的 VPN 每天仅限使用 150MB 数据 – 在 Netflix 观看标清（SD）视频一小时会耗费大约 700MB，供参考。在这种限制下，它适合一些匿名、安全的在线活动（比如网银和浏览），但不适合观看流媒体或下载东西。

Panda 的 VPN 在地点方面也有限制。至尊版有 20 个地点可供选择，而 Hotspot Shield 在 80 多个国家提供 1800 多台服务器。并且，Panda 其他套餐的用户只能连接离自己实际位置最近的服务器。我发现切换服务器很麻烦，必须得手动断开一台服务器的连接，再选择另一台。其他 VPN 服务往往允许用户在连接期间直接选择另一台服务器，这要方便得多。

我还发现了一个问题，Panda 的 VPN 缺少终止开关，而要想在连接断开时保障数据安全，这一功能十分必要。鉴于这些限制，我建议大家坚持使用 Panda 的免费 VPN，不要付费升级。要想用更好的 VPN，我推荐 Norton 360（诺顿 360）这样的顶级杀毒软件。虽然它的速度没有那么快，但我很喜欢 Norton 360 内置的 VPN 提供无限带宽，可连接至全球 30 个服务器地点。

游戏模式：优化应用程序全屏时的性能

在应用程序全屏显示期间，Panda 的游戏/多媒体模式（Gaming/Multimedia Mode）会使所有通知静音，让用户得以专注玩游戏、看电影或做报告，而不被烦人的弹窗打断。虽然这个模式可以在应用程序的常规设置（General Settings）中关闭，但我建议开着它。不然，每次想玩游戏或看流媒体的时候，都得手动开启它。

我发现 Panda 的游戏模式能有效阻止通知，但仅限有应用程序全屏的时候。我有些游戏开启的是窗口模式，而游戏模式没有检测到它们。遗憾的是，用户无法手动配置游戏模式，让它在特定程序运行期间启用。因此，要确保应用程序处于全屏状态。

我很满意 Panda 的免费版提供这项功能，因为它是一个很受欢迎的工具，况且很多杀毒软件都没有专门为游戏玩家优化性能。它不如 BullGuard 的游戏加速器（Game Boost）那么有效，但是作为免费服务，它能很好地让游戏和电影持续进行，不受干扰。

防盗工具：在设备遗失或失窃时提供保护

除了恶意软件外，设备面临的最大威胁便是遗失或失窃。这一问题持续存在，因而 Panda 针对 Windows、Android 和 iOS 的防盗工具非常吸引人。

我最喜欢的功能是”定位我的设备”（Locate My Devices），它能给出我所有受到 Panda 保护的设备的确切位置。在笔记本电脑和 iPhone 上进行设置很容易 – 在应用程序中点击一下就可以开启这项功能，从而轻松定位自己的设备。定位惊人地准确，让我不再担心丢失设备。

Android 用户另外享有多种防盗功能，我希望这些功能可以在更多兼容平台上提供。测试时，我发现它们的效果都很好，提供了额外的保护，特别是在手机可能被盗和被黑的情况下。这些额外功能包括：

• 锁定和擦除：远程锁定设备；在设备失窃时，删除设备上的所有个人数据和敏感数据
• 盗窃照片警报：三次解锁设备失败后，对设备持有者拍照，并将照片发送至用户的 Panda 账户
• 移动警报：当有人移动设备时，向用户的账户发送警报
• 远程警报：在失窃设备上触发警报声
• 智能手表定位：当手机和智能手表相距太远时，便会触发警报

数据安全工具：保护和加密敏感文件

Panda 有几个数据安全工具，旨在保障用户个人信息安全，不被黑客和勒索软件窃取。这些工具包括：

• 文件加密器（File Encryptor，仅限付费用户）：为用户加密设备上的任何文件或文件夹
• USB 保护（USB Protection）：支持用户扫描并免疫插入电脑的每个 USB
• 数据保护（Data Shield，仅限付费用户）：一旦有人试图访问用户的个人文件或敏感文件，便会发出警报

我特别喜欢文件加密器，因为它让我放心，即使设备遭遇风险（遗失、失窃或被黑客攻击），我最私密的数据仍会保持私密。文件加密器通过密码管理器 Password Depot 运行，使用起来非常简单。要加密一个文件，只需右键点击它，选择 Password Depot 12 > Encrypt（加密），再设置一个加密密码。

数据保护工具理论上是有用的，但由于 Panda 的付费套餐已经提供了勒索软件防护，这个工具很大程度上是多余的。

免费套餐仅有的数据安全工具是 USB 保护，我认为它是最有用的。它让 CD、DVD 或 USB 设备无法利用 Windows 的自动运行来自动部署恶意软件，从而保护设备免受恶意软件物理威胁和在线攻击。而且，它是完全免费的！

设备优化工具：电脑清理和文件粉碎可提高系统性能

Norton、McAfee 等顶级杀毒软件都有性能提升功能，旨在让设备比之前更好地运行。虽然 Panda 有一些优化功能，但我发现这些功能不如其他供应商的产品那么有效。

首先是电脑清理（PC Cleanup）工具，这项功能比较有用，可以快速删除临时文件和 cookies，在电脑上释放更多空间。电脑清理包含 4 种模式：硬盘清理、启动管理、碎片整理和系统清理计划。

硬盘清理的速度很快，花了大约一分钟就找到了超过 1GB 的垃圾文件。然后我用碎片整理工具清理了驱动器，几秒钟就完成了。但是，我没发现整体设备性能有何提升，所以我不确定这些工具能带来多少改变。

我最喜欢的电脑清理工具是启动管理，它通过禁用一些不必要的应用程序和系统进程，大大减少了电脑的启动时间。如果 Panda 的清理工具只能选一个使用，请务必选择启动管理。

第二大优化工具是文件粉碎器（File Shredder），可以方便、安全地删除敏感的个人数据，比如下载的信用卡和银行账单。它使用起来很简单，点击几下就能确保文件删除且不可恢复。可惜的是，使用文件粉碎机后，我并没发现设备性能有明显变化。我希望这项功能的自定义程度可以更高 – McAfee 的文件粉碎机提供不同的粉碎级别，用户可根据期望的删除速度或安全程度自行选择。

网络保护工具：集合多种功能，保护在线活动

Panda 致力于防御在线威胁，保障设备安全，为此提供了多种工具来提高安全性：

• Wi-Fi 保护（Wi-Fi Protection）：显示 Wi-Fi 连接的安全程度，并提供改善方法
• 安全浏览（Safe Browsing）：拒绝访问任何带有病毒、木马等在线威胁的欺诈或恶意网站（属于 Panda 网络钓鱼保护功能的一部分）
• 虚拟键盘（Virtual Keyboard）：可打开屏幕键盘输入敏感数据，以防键盘记录恶意软件检测到键入内容

我尤其喜欢虚拟键盘工具，在登录银行账户或网上购物时，它能提供额外的安全层。不过，我希望它的按键能再大一点，或者再清晰了然一点，因为小键用起来很麻烦。用虚拟键盘打字比较费时，但多花些时间来保护个人财务信息是值得的。

我也使用 Panda 的 Wi-Fi 保护来提高家庭网络安全性。它建议我更改网络的名称和密码，我能在 Panda 应用程序中配置路由器，更改相关信息。对于经常连接公共 Wi-Fi 的人来说，这个工具很有用，因为公共 Wi-Fi 一般没有家庭网络安全。不过，你如果已经用 VPN 保障在线隐私了，便可以跳过 Panda 的 Wi-Fi 保护功能。

Panda 的下载包相对较小（Windows 版只有 240MB，Mac 版只有 200MB），在设备上占用的空间很少。这是因为 Panda 是基于云的杀毒套装，所有操作都在云端完成，不需要在设备上进行日常更新或存储应用程序数据。

我发现 Panda 的应用程序在所有设备上都易于下载安装 – 只花了不到一分钟！各种操作系统的最低系统要求如下：

• Windows：10、8/8.1、7、Vista、XP 32 位（SP3 或更高版本）
• Mac：OS X 10 或更高版本
• Android：4 或更高版本
• iOS：7 或更高版本

桌面应用程序有 21 种语言版本，包括中文。移动应用有 16 种语言可选。

Windows 和 Mac：应用程序布局大方，导航便利

Panda 的 Windows 和 Mac 应用程序在外观和功能上有很大区别，但两者都采用了直观的设计和合理的布局。在两种操作系统中，我都能顺利测试它的应用程序。

Windows 应用程序简洁明快，用户界面和 Android 或 iOS 类似，让我想起了平板电脑或智能手机的应用。每项功能都有自己的图标可选，不用翻阅复杂的菜单来寻找想要使用的工具。更方便的是右下角的”Aa”按钮，点击后即可显示所有功能的名称。但如果你想要更简洁的外观，也可以关闭功能名称。

向下滚动一点，就会发现所有可用功能都能轻松访问。点击即可进入功能，查看配置选项。要想做更多改动，可以点击右上角的齿轮图标，进一步设置各项功能。

Mac 版的界面截然不同，不过所有内容都有明确的标签，在我看来导航仍然非常方便。同样，我不用在菜单和设置中寻找想要的功能，最重要的功能都显示在主界面上，随时可以使用。

Mac 应用程序有一点我特别喜欢，大多数功能可以一键启用。例如，点击一下就能运行扫描或连接 VPN。Mac 应用程序的功能没有 Windows 版那么多，因为 Panda 主要面向 Windows 用户。不过，Panda 的 Mac 版仍然非常实用，专注解决 Mac 特有的恶意软件和问题。

移动设备保护：Android 和 iOS 应用都不错

Panda 的 Android 和 iOS 应用很直观，提供了一些有用的功能来保护设备。然而，就像 Windows 版和 Mac 版那样，这两款移动应用在功能上也有所不同。

我在 iPhone 上进行了扫描，它立即提醒我需要更新系统，这一点我很喜欢。iOS 应用不提供任何反恶意软件扫描，因为多数 iOS 应用都受到”沙盒”机制的限制，无法访问其他应用的数据，杀毒软件便也无法扫描其他应用是否存在威胁。iOS 应用还提供以下功能：

• Panda VPN（免费版每天仅限 150MB 数据）
• 防盗功能

用户也可以在移动应用中添加家庭安全功能，但要额外付费。就目前而言，iOS 应用还不错，但可以更好。我希望它功能更强、更多，就像 Norton 360 等服务的应用程序。不过，Panda 提供了完全免费的移动安全解决方案，所包含的功能既优质又有效。

Android 应用功能更多，包括：

• 实时病毒防护
• VPN
• 病毒和 SD 卡扫描
• 应用程序控制
• 防盗功能

用户还可以另外付费获取家长控制功能，并且 Panda 的密码管理器也兼容 Android 设备。我喜欢 Panda 功能更全的 Android 版，尤其是它的实时病毒防护功能。免费应用能做到这点特别令人钦佩，让人不用花钱就能放心设备的安全。

总的来说，我认为 Panda 的各种支持方式都还有很大进步空间。相较于 Norton 等服务迅速、友好的支持，Panda 过了几小时才能给出冷漠的套话回复，出乎我的意料。

实时聊天和电话支持（均为 24/7 全天候服务）只面向最昂贵的至尊版套餐订阅者，其他套餐订阅者只能在工作时间联系电话支持，使用邮件支持，或者访问社交媒体和网站。我发现联系 Panda 的最佳方式是电话支持，它适用于所有套餐。

24/7 全天候实时聊天：等待时间长，回复内容笼统

我对 Panda 的实时聊天感到失望，特别是考虑到这项服务只提供给最贵套餐的订阅者。虽然支持人员 24/7 全天候在线，但我发现回复时间慢得惊人，我收到的回复内容也基本没用。

我在 Panda 桌面端的控制面板上点击了支持按钮，选择前往至尊版客户的支持界面，这打开了一个新的浏览器窗口。网站声称，支持人员可以帮助解决系统配置、病毒清除等方面的问题，但我的体验截然不同。

我问支持人员，我能不能手动配置游戏/多媒体模式，以便优化特定游戏的体验，以及这项功能是不是只能在应用程序全屏时启动。我等了将近两个半小时，才收到一句话的回复，而且没有回答我的问题。对方称我为”客户”，然后建议我联系电话支持。这让人特别不满，一上来就要等这么久才有回复。对实时聊天失望后，我不建议大家为了这项功能订阅 Panda Dome Premium（至尊版）。

邮件支持：响应时间慢，回答内容没用

邮件支持位于 Panda 网站上，面向所有用户，点击”写信给我们”（Write to Us）按钮即可。测试时，网站跳转到了一个页面，要我填写一张相当古板的邮件表格，有很多必填信息，包括所询问的具体 Panda 产品和版本。

在表中填了问过实时聊天支持的相同问题后，我收到了自动回复的邮件，称 Panda 已经收到了我的询问。我没有等很久就收到了回复（大约 3 小时），但回复内容非常差劲。

我对邮件回复”联系技术支持”非常失望，更何况 Panda 在网站上声称它有很多支持人员随时可以回答问题。虽然 Panda 在邮件中提供了技术支持的联系电话，有所帮助，但是邮件本身没有人情味，也没有特色。

电话支持：联系 Panda 的最佳方式

这种方式只面向英国、美国、加拿大和澳大利亚的用户，甚至包括没有注册的用户和免费版用户。这些用户可以在上午 8 点到下午 5 点之间打电话。

我打了电话，等了十几分钟就接通了一名支持人员，比实时聊天和邮件回复快得多。我问了相同的关于配置游戏模式的问题，得到了详细的回答（终于！），即游戏模式不可配置，且只能在应用程序全屏时启动。支持人员有礼貌，热心帮助，确定我对回答完全满意后才结束通话。

Panda 电话支持的服务令我满意，但是服务质量不如竞品。McAfee 采用回拨系统，尽量减少用户的通话等待时间。不过，如果你在 Panda 遇到任何问题，我还是建议你联系电话支持，因为它明显好于邮件和实时聊天。

社交媒体：Twitter 账户活跃，通过私信提供通用帮助

Panda 在网站上推荐了几种技术支持方式，其中之一是 Twitter（推特）账户，于是我点进去看了一下。我惊讶地发现，该账户非常活跃，每隔几个小时就发布一条推文。我发送了一条私信询问技术问题，想看看能否得到回复。第二天，我收到了问题的通用回复，而不是我想要的回答，让我感到失望。要想获得快速回答或询问具体问题，我不建议联系 Panda 的 Twitter 团队。

在线论坛和常见问题解答：文章有限，不定期更新

大多数杀毒服务的网站上都有全面的常见问题解答（FAQ）版块，供用户查找技术性不强的问题的答案。我查看了 Panda 的常见问题解答，感到失望 – 只有不到 10 篇解答问题的文章，其中大多关于购买和付费。虽然这些文章包含有用信息，但我希望它们能覆盖更多主题，比如应用程序中不同设置的配置方法。

我不建议使用 Panda 网站的常见问题解答，除非你有时间（和耐心！）在数百篇文章中搜索。联系电话支持获得回答要快得多，也不那么麻烦。

Panda 有一个在线社区论坛，供用户查找答案。测试期间，我访问了这个论坛，它不定期更新（部分”最新”答案是 5 年多之前的），平均等待答复的时间是 3 天左右。我发现那里很多信息都过时了，不适用于 Panda 应用程序的最新版本。因此，我只有在不紧急的情况下，才会去论坛发布问题。

其他杀毒软件往往根据覆盖的设备数量来定价，而 Panda 根据提供的保护级别和附加功能来确定价位。每种付费套餐可以选择覆盖 1、3、 5、10 或无限台设备。

但我发现，Panda 的价格比 Norton、McAfee 等顶级服务的类似套餐更贵。

Panda 确实有一款完全免费的套餐，不要求提供任何付款方式。这款套餐提供全面的实时安全功能和一些有用的附加功能，因此多数用户都应该选择它。

Panda Free 免费版：零成本的全面安全保障

作为零成本服务，Panda 免费版的功能惊人地全面。我印象很深刻，它提供了实时保护和扫描，而大多数杀毒软件的这些功能只面向付费订阅用户。Panda 免费版包括：

• Windows 设备的实时病毒防护和扫描（不适用于 Mac、Android 和 iOS 的免费版）
• VPN 服务（限每天 150MB 数据和一台服务器）
• 外部设备和 USB 扫描，防范威胁
• 救援套件 USB 工具
• 游戏/多媒体模式
• 进程监控
• 英国、美国和加拿大的 24/7 全天候电话支持

虽然我对它缺少勒索软件防护感到失望，但免费杀毒软件往往如此。它也缺少一些 Panda 较好的附加功能，比如可自定义的防火墙和家长控制工具。

不过，Panda 免费版提供了可靠的实时保护，能防御在线威胁，保障 Windows 设备安全。遗憾的是，Mac 版并非如此。适用于 Mac 的更好免费杀毒软件是 Avira，它为 Windows 和 Mac 提供同样强大的保护。

Panda Dome Essential 基础版：有少许附加功能的基础付费套餐

Panda 基础版是该公司价格最低的付费套餐，提供免费版的所有功能，以及：

• 1、3、5、10 或无限台设备许可证
• Windows、Mac 和 Android 的实时保护
• 网络钓鱼保护
• Wi-Fi 保护
• 防火墙
• 安全浏览功能

其中有一些有用的功能，但我不建议购买 Panda 基础版。它没有勒索软件防护、密码管理器和家长控制，这在付费杀毒服务中很少见。相比之下，Norton 和 TotalAV 价格和它差不多，都有它缺少的这些功能。

Panda Dome Advanced 高级版：多了勒索软件防护，而其他寥寥

Panda 高级版是提供勒索软件防护的最便宜套餐，而勒索软件防护是保护设备安全的必要功能。这款套餐包括上述套餐的所有功能，以及：

• Windows 的家长控制
• 身份保护

高级版比基础版贵了一点，但为了额外获得勒索软件防护，多花一点钱是非常值得的。它也比完全版便宜得多，不过我觉得它缺少一些关键功能，而这些功能让完全版物有所值。

Panda Dome Complete 完全版：提供全面保护的最具价值套餐

我认为完全版是 Panda 最具价值的付费套餐，它提供上述套餐的所有功能，外加以下有用的功能：

• 数据保护
• 电脑清理
• 密码管理器

这些功能的加入使完全版成为最具价值的套餐。我发现数据保护和电脑清理功能运行良好，而附加的密码管理器总是有益于数据安全。在 Panda 的套餐中，完全版是第二贵的，但订阅后改变主意的话，可以使用 30 天退款保证。

Panda Dome Premium 至尊版：价格高，而附加功能少

Panda 至尊版贵了很多，却没有提供高额差价应当带来的大量功能。它有上述套餐的所有功能，和以下附加功能：

• VPN（没有限制）
• 更新管理器
• 24/7 全天候实时聊天

更新管理器（Update Manager）有用但不必要，而且我对至尊版的支持方式也很失望。我建议坚持使用 Panda 完全版，它的性价比更高，而且能为所有设备提供全面的功能。

Panda 至尊版唯一值得选择的原因在于没有限制的 VPN，然而它只提供 20 台服务器供选择，因此可能无法满足用户需求。

30 天免费试用：需要提供信用卡信息

大家可以免费试用 Panda 的任何付费套餐 30 天，但是需要创建 Panda 账户，并输入信用卡信息（也接受 PayPal）。我注册了账户，这是测试内容的一部分，之后确保自己登录了 Panda 账户并取消订阅，以免 30 天免费试用结束后被自动收费。

30 天退款保证：快速、轻松地获得全额退款

所有付费套餐都提供 30 天退款保证。我测试了退款保证，以确保能轻松获得退款，结果退款流程简单得惊人。

为获得退款，我填写了一张网页表格，将其发送给客服。我必须输入账户的电子邮件地址和使用的 Panda Dome 版本，并声明我申请退款。我在 3 小时内收到了 Panda 的邮件回复，确认了我的退款申请，并告知我会在 10 个工作日内收到退款（我实际在 8 天内收到了）。

Panda 客服没有让我重新考虑是否取消，也没有劝我继续使用，而有些杀毒软件的客服会这么做。我甚至不用给出取消理由 – 我只说明了自己想要退款，退款申请便得到了快速、高效的处理。

经过测试，我可以肯定地说，Panda 免费版超出了我的预期。它能检测到 100% 的实时网络威胁（甚至是新的恶意软件！），只有最好的安全软件可以达到这种水平。

可惜的是，Panda 在其他方面有所不足。我对 Panda 的很多附加功能印象一般，它们顶多达到平均水平（最差的那些甚至无效！）。密码管理器用起来很不方便，而且难以设置；VPN 的数据量和服务器都有限，还没有终止开关。我更希望看到 Panda 致力于提供少数优质功能，对得起付费套餐的标价。

如果你需要一款全面的安全套装，我建议避开 Panda 的付费套餐，选择更强大的杀毒软件套装，比如 Norton。它在恶意软件和实时保护测试中的表现同样出色，而且提供了很多优于 Panda 的高级功能（比如 Secure VPN 服务和慷慨的电脑云备份）。

不然，你也可以坚持使用 Panda 优秀的免费软件，享受核心病毒防护功能。你甚至可以同时利用 30 天免费试用和 30 天退款保证，以便毫无风险地试用 Panda 的所有高级功能 60 天。

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Panda Antivirus 常见问题解答

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